Conditions Générales d'Utilisation

1. Introduction et Acceptation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web servunt.com (« Site Web ») et des services fournis par Servunt Agency (« Servunt », « nous », « notre »), une agence de publicité digitale dont le siège est à Bujumbura, Burundi, avec des bureaux partenaires à Kigali, Rwanda et Nairobi, Kenya.

En accédant à notre Site Web, en soumettant un formulaire de contact ou en faisant appel à nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser notre Site Web ou nos services. Ces Conditions s'appliquent à tous les visiteurs, utilisateurs et clients, quel que soit leur lieu de résidence.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Votre utilisation continue du Site Web ou de nos services après toute modification constitue l'acceptation des Conditions révisées.

2. Description des Services

Servunt Agency fournit les services de marketing digital et de publicité suivants aux entreprises au Burundi, en Afrique de l'Est et à l'international :

• Gestion Google Ads : Configuration de campagnes, optimisation, recherche de mots-clés, stratégie d'enchères, suivi des conversions et gestion continue des campagnes Google Search, Display, YouTube, Shopping et Performance Max
• Gestion Meta Ads : Publicité Facebook et Instagram incluant notoriété de marque, génération de leads, trafic, conversion et campagnes de messagerie
• Publicité multi-plateforme : Gestion de campagnes sur TikTok, LinkedIn, Twitter/X, Snapchat et autres plateformes publicitaires émergentes
• Conception et développement de sites web : Création de sites web sur mesure incluant pages de destination, sites multi-pages et boutiques e-commerce, construits avec des technologies modernes optimisées pour le mobile et les conditions réseau est-africaines
• Intégration IA : Mise en place de chatbots de support client alimentés par l'IA, outils de génération de leads et automatisation WhatsApp Business
• Production vidéo : Contenu vidéo court et publicités pour les plateformes de réseaux sociaux

La portée spécifique, les livrables, le calendrier et les tarifs de chaque engagement sont définis dans une proposition de service ou un accord séparé fourni au client avant le début des travaux. Les présentes Conditions s'appliquent en complément de tout accord spécifique de ce type.

3. Obligations et Responsabilités du Client

En faisant appel à nos services, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour sur votre entreprise, vos produits, services et public cible
• Accorder un accès rapide aux comptes et plateformes nécessaires, y compris les comptes Google Ads, Meta Business Manager, l'hébergement web, les outils d'analyse et toute autre plateforme requise pour fournir les services convenus
• Répondre aux demandes d'approbation, de retour d'information et d'informations dans des délais raisonnables convenus. Les retards dans les réponses du client peuvent impacter les délais du projet et les performances des campagnes
• Garantir que tous les contenus, matériaux, images, marques déposées et autres actifs que vous fournissez pour une utilisation dans les campagnes et sites web sont légalement votre propriété ou dûment licenciés, et ne portent pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle de tiers
• Respecter toutes les lois, réglementations et politiques de plateformes publicitaires applicables dans les marchés où les campagnes sont diffusées, y compris mais sans s'y limiter les lois au Burundi, Kenya, Rwanda, Ouganda et Tanzanie
• Ne pas utiliser nos services à des fins illicites, frauduleuses, trompeuses ou nuisibles
• Maintenir la confidentialité de tout identifiant de compte partagé entre les parties

4. Propriété des Comptes

Un principe fondamental de notre service est que vous conservez la pleine propriété de tous les comptes créés en votre nom. Cela inclut :

• Comptes publicitaires : Les comptes Google Ads, Meta Business Manager, TikTok Ads Manager, LinkedIn Campaign Manager et tout autre compte de plateforme publicitaire sont créés au nom de votre entreprise et vous appartiennent
• Analyse et suivi : Les propriétés Google Analytics, les données Meta Pixel, les configurations de suivi des conversions et toutes les données de performance associées sont votre propriété
• Actifs web : Le code source, les enregistrements de domaine, les comptes d'hébergement, les systèmes de gestion de contenu et tout le contenu du site web vous appartiennent
• Actifs créatifs : Les créations publicitaires, textes, images et vidéos produits dans le cadre de nos services vous sont livrés et deviennent votre propriété après paiement intégral

Nous opérons en tant que gestionnaires et optimiseurs de vos comptes, et non en tant que propriétaires. Vous aurez un accès administratif complet à tous les comptes à tout moment pendant et après notre engagement. À la fin des services, toutes les permissions d'accès seront transférées à vous ou supprimées selon vos instructions.

5. Conditions de Paiement

Les conditions de paiement pour nos services sont les suivantes :

• Propositions : Tous les services sont devisés dans une proposition écrite qui décrit la portée du travail, les livrables, le calendrier et les honoraires. Les travaux ne commencent qu'après l'acceptation écrite de la proposition par le client
• Frais de gestion : Les frais de gestion publicitaire continus sont généralement calculés en pourcentage des dépenses publicitaires mensuelles (15-20%) et sont facturés mensuellement à l'avance ou comme spécifié dans l'accord de service
• Frais de projet : La conception de sites web, l'intégration IA et les frais de configuration uniques sont facturés selon le calendrier de paiement de la proposition de projet, généralement avec un acompte requis avant le début des travaux
• Dépenses publicitaires : Les dépenses publicitaires (le budget payé directement à Google, Meta, TikTok, etc.) sont séparées des frais de gestion et sont payées directement aux plateformes publicitaires ou financées via vos comptes
• Méthodes de paiement : Nous acceptons le paiement via M-Pesa (Kenya et Rwanda), virement bancaire (KES, RWF, BIF et SWIFT pour l'international), paiements par carte et mobile money via Flutterwave, et transferts internationaux via Wise ou Western Union. USD, EUR et GBP sont acceptés pour les clients internationaux
• Retards de paiement : Les factures sont dues dans les 14 jours suivant leur émission, sauf accord contraire. Les retards de paiement peuvent entraîner la suspension des services jusqu'à la régularisation du compte. Nous nous réservons le droit de suspendre les campagnes publicitaires si les frais de gestion restent impayés
• Taxes : Tous les honoraires sont hors taxes applicables. Les clients sont responsables de toute TVA, retenue à la source ou autre taxe applicable dans leur juridiction

6. Performance et Résultats

Bien que nous nous engageons à fournir les meilleurs résultats possibles pour votre entreprise, nous souhaitons être transparents sur ce que nous pouvons et ne pouvons pas garantir :

• Nous ne garantissons pas de résultats spécifiques, y compris mais sans s'y limiter le retour sur dépenses publicitaires (ROAS), le nombre de leads, les volumes de ventes, le trafic web ou le classement dans les moteurs de recherche
• Les performances publicitaires sont influencées par de nombreux facteurs hors de notre contrôle, notamment les conditions du marché, la concurrence, la saisonnalité, la qualité des produits/services, les prix, les changements d'algorithmes des plateformes et le comportement des consommateurs
• Nous nous engageons à une optimisation continue, un reporting transparent et des ajustements stratégiques basés sur les données et les tendances de performance
• Si les KPI convenus ne sont pas atteints après 90 jours de gestion active, nous effectuerons une revue stratégique complète et proposerons des ajustements sans frais supplémentaires

Toutes les études de cas, témoignages et chiffres de performance référencés sur notre Site Web représentent des résultats réels obtenus pour de vrais clients. Cependant, les performances passées ne garantissent pas les résultats futurs, car chaque entreprise et situation de marché est unique.

7. Confidentialité

Les deux parties conviennent de maintenir la confidentialité des informations commerciales sensibles partagées au cours de notre engagement. Cela inclut mais sans s'y limiter :

• Identifiants de comptes, clés API et jetons d'accès
• Stratégies commerciales, informations financières et données propriétaires
• Données de performance des campagnes, listes de clients et insights d'audience
• Informations de prix et conditions de notre accord

Nous ne partagerons pas vos informations commerciales confidentielles avec des concurrents ou des tiers non autorisés. Avec votre permission, nous pouvons faire référence à votre entreprise en tant que client et partager des données de performance anonymisées ou généralisées dans nos supports marketing et études de cas.

8. Propriété Intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle sont répartis comme suit :

• PI du client : Vous conservez tous les droits sur vos marques, actifs de marque, informations commerciales et tout matériel que vous nous fournissez
• Livrables : Après paiement intégral, tous les travaux personnalisés créés spécifiquement pour vous (créations publicitaires, designs de sites web, textes, etc.) deviennent votre propriété
• Outils et méthodes Servunt : Nos méthodologies, modèles, cadres, formats de reporting et outils internes propriétaires restent notre propriété. Vous recevez une licence d'utilisation de tout outil ou modèle inclus dans vos livrables pour les besoins de votre entreprise
• Actifs tiers : Les photos de stock, polices, plugins et logiciels tiers utilisés dans vos projets restent soumis à leurs licences respectives

9. Résiliation

Chaque partie peut résilier l'engagement de service dans les conditions suivantes :

• Résiliation standard : Chaque partie peut résilier avec un préavis écrit de 30 jours par email
• Résiliation immédiate : Chaque partie peut résilier immédiatement si l'autre partie commet une violation substantielle de ces Conditions qui n'est pas corrigée dans les 14 jours suivant la notification écrite de la violation
• Non-paiement : Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les services si le paiement est en retard de plus de 30 jours

À la résiliation :

• Tous les comptes publicitaires, fichiers de site web, données d'analyse et actifs créatifs seront intégralement transférés à vous ou à votre représentant désigné
• Toutes les factures impayées pour le travail effectué jusqu'à la date de résiliation restent dues et exigibles
• Les campagnes publicitaires actives seront suspendues ou transférées selon vos instructions
• Nous fournirons une période de transition raisonnable (généralement 2 semaines) pour assurer la continuité de vos campagnes
• Les frais prépayés pour les services non encore fournis seront remboursés au prorata

10. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Servunt ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris mais sans s'y limiter la perte de profits, de revenus, de données ou d'opportunités commerciales, découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser nos services
• Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de nos services ne dépassera pas le total des honoraires que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant la réclamation
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des changements dans les politiques, algorithmes ou conditions d'utilisation des plateformes publicitaires par Google, Meta, TikTok ou d'autres plateformes tierces
• Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'informations inexactes fournies par le client, de réponses tardives du client ou du défaut du client à mettre en œuvre nos recommandations
• Nous ne sommes pas responsables des performances ou de l'indisponibilité des plateformes et services tiers, y compris les plateformes publicitaires, les fournisseurs d'hébergement et les processeurs de paiement

11. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Servunt Agency, son propriétaire, employés, sous-traitants et partenaires contre toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de :

• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de toute loi ou réglementation applicable
• Le contenu, les matériaux ou les informations que vous fournissez qui portent atteinte à la propriété intellectuelle ou aux autres droits de tiers
• Vos produits ou services promus via les campagnes que nous gérons

12. Utilisation du Site Web

En utilisant notre Site Web, vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Site Web à des fins illicites ou en violation de toute loi applicable
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à toute partie du Site Web, à d'autres comptes, systèmes informatiques ou réseaux connectés au Site Web
• Utiliser des scripts automatisés, robots ou extracteurs pour accéder, collecter ou interagir avec le Site Web
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles via le Site Web
• Soumettre du contenu faux, trompeur ou indésirable via nos formulaires de contact
• Reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées du contenu de notre Site Web sans autorisation écrite

Tout le contenu de notre Site Web, y compris les textes, graphiques, logos, images et logiciels, est la propriété de Servunt Agency ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

13. Force Majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions si ce manquement ou retard résulte de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de la partie concernée. Cela inclut mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les pandémies, les actions ou sanctions gouvernementales, les pannes d'Internet, les coupures de courant, les grèves ou les perturbations des plateformes et services tiers.

14. Résolution des Litiges

En cas de litige découlant de ou lié à ces Conditions ou à nos services :

• Négociation de bonne foi : Les parties tenteront d'abord de résoudre le litige par une négociation de bonne foi pendant une période de 30 jours
• Médiation : Si la négociation échoue, les parties conviennent de tenter une médiation avant de poursuivre tout autre recours
• Juridiction : Tout litige qui ne peut être résolu par la négociation ou la médiation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la République du Burundi

15. Loi Applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République du Burundi, sans tenir compte de ses dispositions en matière de conflit de lois. Dans la mesure où le droit burundais ne couvre pas des matières spécifiques abordées dans ces Conditions, les pratiques commerciales internationalement reconnues et les Principes UNIDROIT des contrats du commerce international peuvent être appliqués à titre de référence complémentaire.

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement. La disposition invalide sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide et exécutoire tout en préservant son intention initiale.

17. Intégralité de l'Accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité et toute proposition de service ou accord spécifique, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Servunt Agency concernant l'objet des présentes. Ces Conditions remplacent toutes les communications, représentations ou accords antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, relatifs à l'objet des présentes.

18. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales d'Utilisation, veuillez nous contacter :