Politique de Confidentialité

1. Introduction

Servunt Agency (« Servunt », « nous », « notre ») est une agence de publicité digitale dont le siège est à Bujumbura, Burundi, avec des bureaux partenaires à Kigali, Rwanda et Nairobi, Kenya. Nous fournissons des services de gestion de publicité digitale, de création de sites web et d'intégration d'intelligence artificielle aux entreprises en Afrique de l'Est et à l'international.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web servunt.com, utilisez nos formulaires de contact, communiquez avec nous par email, téléphone ou WhatsApp, ou faites appel à nos services. En utilisant notre site web ou en nous fournissant vos informations, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité.

Nous nous engageons à protéger la vie privée des personnes au Burundi, au Kenya, au Rwanda, en Ouganda, en Tanzanie et dans tous les autres pays depuis lesquels les visiteurs et clients interagissent avec nos services. Cette politique s'applique quel que soit votre lieu de résidence.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons les catégories d'informations suivantes :

2.1 Informations que vous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, demandez une consultation, vous abonnez à notre newsletter ou communiquez avec nous, nous pouvons collecter :

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone (y compris WhatsApp)
• Nom de l'entreprise
• URL du site web
• Intérêts et préférences en matière de services
• Fourchette de budget marketing mensuel
• Autorité décisionnelle au sein de votre organisation
• Expérience et historique marketing antérieurs
• Toute information supplémentaire incluse dans votre message

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations sont collectées automatiquement via des cookies et technologies similaires :

• Adresse IP et localisation géographique approximative
• Type de navigateur, version et préférences linguistiques
• Type d'appareil (ordinateur, mobile, tablette) et système d'exploitation
• Pages visitées, temps passé sur chaque page et parcours de navigation
• Site web ou source de référence (comment vous nous avez trouvés)
• Date et heure de chaque visite

2.3 Informations provenant de plateformes tierces

Si vous faites appel à nos services publicitaires, nous pouvons accéder aux données des plateformes publicitaires, notamment Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, LinkedIn et d'autres plateformes sur lesquelles nous gérons des campagnes en votre nom. Ces données comprennent les métriques de performance des campagnes, les données démographiques des audiences et les données de conversion. Nous accédons à ces données uniquement pour gérer et optimiser vos campagnes publicitaires.

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations personnelles collectées aux fins suivantes :

• Fourniture de services : Pour répondre à vos demandes, préparer des propositions, configurer et gérer des campagnes publicitaires, concevoir des sites web et fournir les services que vous avez demandés
• Communication : Pour vous contacter concernant votre demande, fournir des mises à jour de projet, partager des rapports de performance de campagne et envoyer des communications professionnelles pertinentes
• Amélioration du site web : Pour analyser comment les visiteurs utilisent notre site web, identifier les domaines d'amélioration et optimiser l'expérience utilisateur pour les visiteurs en Afrique de l'Est et au-delà
• Marketing : Avec votre consentement, pour vous envoyer des newsletters, conseils marketing, études de cas et informations sur de nouveaux services susceptibles de bénéficier à votre entreprise
• Conformité légale : Pour nous conformer aux lois et réglementations applicables au Burundi et dans les autres juridictions où nous opérons
• Opérations commerciales : Pour gérer nos opérations commerciales internes, y compris la tenue des registres, la facturation et les rapports financiers

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : Lorsque vous soumettez volontairement vos informations via notre formulaire de contact ou vous abonnez à notre newsletter
• Nécessité contractuelle : Lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter nos accords de service avec vous
• Intérêt légitime : Lorsque nous avons un intérêt commercial légitime à traiter vos données, comme l'amélioration de notre site web et de nos services, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits
• Obligation légale : Lorsque nous sommes tenus par la loi de traiter ou conserver certaines informations

5. Partage des Données et Tiers

Nous ne vendons, ne louons et n'échangeons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing. Nous pouvons partager vos informations avec les catégories suivantes de prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité :

• Fournisseur de services email (Resend) : Pour livrer les soumissions de formulaires de contact et les emails transactionnels
• Fournisseur d'hébergement (Vercel) : Pour héberger et servir notre site web
• Outils d'analyse : Pour comprendre le trafic et les schémas d'utilisation du site web
• Plateformes publicitaires (Google, Meta, TikTok, LinkedIn) : Uniquement lorsque vous faites appel à nos services de gestion publicitaire, et uniquement dans la mesure nécessaire pour gérer vos campagnes
• Processeurs de paiement (Flutterwave, M-Pesa, Wise) : Pour traiter les paiements de services de manière sécurisée

Tous les prestataires de services tiers sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins que nous spécifions. Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige.

6. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser les performances du site. Les types de cookies que nous utilisons comprennent :

• Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du site web, y compris les préférences linguistiques et la gestion des sessions. Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web en collectant des données d'utilisation anonymes. Cela inclut les pages vues, la durée des sessions et les sources de trafic.
• Cookies de préférences : Mémorisent vos paramètres et préférences (comme votre langue sélectionnée — français ou anglais) pour offrir une expérience personnalisée lors de vos prochaines visites.

Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via les préférences de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site web. La plupart des navigateurs web vous permettent de gérer les cookies via leurs paramètres, y compris le blocage ou la suppression des cookies.

7. Sécurité des Données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web sont chiffrées à l'aide du protocole HTTPS/TLS
• L'accès aux données personnelles est limité au personnel autorisé uniquement
• Notre site web est hébergé sur Vercel, qui fournit une infrastructure de sécurité de niveau entreprise
• Nous révisons et mettons à jour régulièrement nos pratiques de sécurité
• Les prestataires de services tiers sont sélectionnés sur la base de leurs pratiques de sécurité et de leurs normes de conformité

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous engageons à maintenir le niveau de protection le plus élevé possible pour vos données.

8. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Soumissions de formulaires de contact : Conservées pendant 24 mois après votre dernière interaction avec nous, sauf si vous devenez un client actif
• Données clients : Conservées pendant la durée de notre relation commerciale plus 36 mois par la suite pour la tenue des registres et la conformité légale
• Abonnements newsletter : Conservés jusqu'à votre désabonnement
• Données d'analyse web : Conservées sous forme anonymisée pendant un maximum de 26 mois
• Documents financiers : Conservés pendant la durée requise par les lois fiscales et comptables applicables au Burundi

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

9. Transferts Internationaux de Données

En tant qu'entreprise opérant en Afrique de l'Est avec des clients dans plusieurs pays, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nos prestataires de services, notamment Vercel (États-Unis), Resend (États-Unis) et les plateformes publicitaires (mondial), peuvent traiter des données en dehors de l'Afrique de l'Est. Lorsque vos données sont transférées à l'international, nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément à cette Politique de Confidentialité.

10. Vos Droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : Vous pouvez demander que nous corrigions toute donnée personnelle inexacte ou incomplète
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander que nous supprimions vos données personnelles, sous réserve de toute obligation légale nous imposant de les conserver
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander que nous limitions l'utilisation de vos données personnelles
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander que nous fournissions vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur
• Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à hello@servunt.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

11. Vie Privée des Enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou un tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à hello@servunt.com, et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos dossiers.

12. Liens Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment des plateformes de réseaux sociaux (LinkedIn, X/Twitter), des services de messagerie (WhatsApp) et des plateformes publicitaires. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites web externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site web tiers que vous visitez via des liens sur notre site.

13. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, services ou lois applicables. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations. Votre utilisation continue de notre site web après toute modification indique votre acceptation de la Politique de Confidentialité mise à jour.

14. Nous Contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :